সর্বশেষ আপডেট: ০১ নভেম্বর, ২০২৫
Mim A to Z-এ আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আমাদের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তাই আমরা আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা যতটা সম্ভব সহজ ও গ্রাহকবান্ধব রাখার চেষ্টা করি।
রিটার্ন ও রিফান্ডের সময়সীমা
আপনার অর্ডার গ্রহণের পর ৩০ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করা যাবে।
৩০ দিন অতিক্রান্ত হলে আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ দিতে সক্ষম নই।
রিটার্নের যোগ্যতা
রিটার্নের জন্য আপনার পণ্যটি অবশ্যই—
-
অব্যবহৃত থাকতে হবে
-
একই অবস্থায় থাকতে হবে যেমন অবস্থায় এটি আপনি পেয়েছিলেন
-
মূল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে
যে পণ্যগুলো রিটার্নযোগ্য নয়
কিছু পণ্য নিরাপত্তা, স্বাস্থ্যবিধি ও ব্যবহারজনিত কারণে রিটার্নযোগ্য নয়:
-
নষ্টযোগ্য পণ্য (খাবার, ফুল ইত্যাদি)
-
পত্রিকা, ম্যাগাজিন
-
ইন্টিমেট বা স্যানিটারি পণ্য
-
বিপদজনক/দাহ্য পদার্থ
-
গিফট কার্ড
-
ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার
-
কিছু স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত যত্ন পণ্য
আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আংশিক রিফান্ড প্রদান করা হবে—
-
স্পষ্ট ব্যবহারের চিহ্নসহ বই
-
ওপেন করা CD, DVD, সফটওয়্যার, ভিডিও গেম, কনটেন্ট মিডিয়া
-
যে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, অংশবিশেষ অনুপস্থিত, বা আমাদের ভুল ছাড়া অন্য কারণে ক্ষতিগ্রস্ত
-
ডেলিভারির ৩০ দিনের পরে ফেরত পাঠানো পণ্য
রিফান্ড প্রক্রিয়া
আমরা আপনার রিটার্নকৃত পণ্য গ্রহণ করে পরীক্ষা সম্পন্ন করার পর ইমেইলে রিফান্ড অনুমোদন/অস্বীকৃতির নোটিশ পাঠাব।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে—
-
নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে
-
আপনার ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট মেথডে
অটোমেটিকভাবে টাকার রিফান্ড সম্পন্ন হবে।
রিফান্ড না পেলে করণীয়
যদি রিফান্ড না পান, তবে—
-
আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট আবার যাচাই করুন
-
ক্রেডিট কার্ড/ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন (রিফান্ড পোস্ট হতে কিছুটা সময় লাগে)
-
প্রয়োজন হলে ব্যাংকের সাহায্য নিন
এগুলোর পরও যদি রিফান্ড না পান, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 admin@mimatoz.com
সেল/ডিসকাউন্ট পণ্য
শুধুমাত্র নিয়মিত মূল্যের পণ্য রিফান্ডযোগ্য।
সেল বা অফারমূল্যের পণ্য রিফান্ডযোগ্য নয়।
এক্সচেঞ্জ পলিসি
আমরা শুধু—
-
ক্ষতিগ্রস্ত
-
ত্রুটিপূর্ণ
পণ্য এক্সচেঞ্জ করি।
একই পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে আমাদের লিখুন:
📧 admin@mimatoz.com
এবং নিচের ঠিকানায় পণ্য পাঠান।
গিফট আইটেম সম্পর্কিত নীতি
যদি পণ্য আপনাকে গিফট হিসেবে পাঠানো হয়ে থাকে—
-
রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে আপনি গিফট ক্রেডিট পাবেন
-
গিফট সার্টিফিকেট আপনার ঠিকানায় মেইল করা হবে
যদি গিফট গিভার নিজে প্রথমে পণ্য গ্রহণ করে পরে আপনাকে দেন, তাহলে রিফান্ড সরাসরি গিফট গিভারের কাছেই যাবে।
রিটার্ন শিপিং
আপনার পণ্য নিচের ঠিকানায় পাঠাতে হবে:
📍 {আপনার পূর্ণ ঠিকানা এখানে দিন}
রিটার্ন শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
শিপিং চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।
যদি রিফান্ড প্রযোজ্য হয়, রিটার্ন শিপিং খরচ রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে।
উচ্চমূল্যের পণ্য
মূল্যবান পণ্য ফেরত পাঠাতে চাইলে—
-
ট্র্যাকিং-সমৃদ্ধ কুরিয়ার
বা -
ইনশিউরড শিপিং সার্ভিস
ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
রিটার্নকৃত পণ্য আমরা অবশ্যই পাব—এমন গ্যারান্টি নেই।
সহায়তা প্রয়োজন?
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের ইমেইল করুন:
📧 admin@mimatoz.com